Avis Clients Norauto

Triste aventure chez Norauto :
1) RV pour vidange – changement filtre à air : après 2 h d’attente, vidange faite mais pas de filtre à air  il faut commander le filtre à air et repasser pour le changer.
Sur les contrôles annexes à cette vidange, il est indiqué sur la facturation : à faire : remplacement des plaquettes de frein AV – essuie-glace AR : bon état – ampoules codes : bon état – état optiques AV : bon état – état vitres des phares : bon état.
2) Le lendemain, passage au contrôle technique : refus et contre-visite motivée par état essuie-glace AR (non signalé par Norauto), éclairage feux code (non signalé par Norauto), pollution (contrôle non fait par Norauto à ce stade). En revanche, pas de signalement de défaut sur freins AV.
3) 5 jours plus tard, retour chez Norauto pour le changement filtre à air + contrôle pollution : pour le changement du filtre à air, je me suis aperçu que l’ouvrier avait dégrafé un côté de mon parechoc plastique et tirait dessus comme un malade (à l’arrache) dans l’espoir d’atteindre le filtre, alors qu’il suffit d’enlever le cache moteur inférieur et d’accéder par le dessous. J’ai donc passé un savon au chef d’atelier. De plus, après 3 h d’attente, on m’annonce que le contrôle pollution n’est pas possible au motif que la machine est HS.
4) J’ai fait part de tous ces dysfonctionnements (le mot est faible) au sce clients Norauto France, et 2-3 jours plus tard, j’ai eu un appel du Directeur de Centre qui, après discussions, m’a proposé : remplacement essuie-glace AR gratuitement + changement des ampoules code gratuitement + remboursement contre-visite CT. Ce que j’ai accepté compte tenu du préjudice subi notamment en temps, déplacements et démarches diverses.
Il n’en reste pas moins que j’ai eu à constater chez Norauto :
- Inefficacité du service (temps d’attente, filtre à air non commandé)
- Gros soucis techniques (contrôles pas ou mal faits, machine pollution HS)
- Non professionnalisme avéré (voir démontage filtre à air à l’arrache – non-respect du bon mode opératoire),
- Abus dans les mentions des travaux à effectuer : sous couvert de « devoir de conseils », Norauto propose des prestations non nécessaires ou non immédiatement nécessaires (il y a 2 ans, j’avais déjà eu le même problème avec des pneus qu’ils voulaient changer prématurément). Attention, cette pratique est élevée au rang de politique commercial chez Norauto. NE SOYEZ DONC PAS NAIF.

Acceuil inexistant , caissière limite désagréable .
Venu pour une crevaison ,reparti sans réparation ...pas possible aujourd'hui !!

satisfait
le retrait en magasin est très pratique en plus

rendez vous norauto villabé, de 15h a 17h pour plaquettes arrière et vidange arrivé la bas, on me dit jusqu'a 18h, ca sert a quoi les rendez vous ? par sérieux ils ne nous reverrons pas, ca fait long pour les plaquettes et une vidange

Norauto de Garges après une réparation sur un " soi-disant" problème de parallélisme que je n'ai d'ailleurs jamais constaté en conduisant a failli me couter la vie.
Je spécifie bien Norauto de Garges (95), les autres connait pas donc je ne peut m'avancer.

Toujours très satisfait des services Norauto Strasbourg Hautepierre, ue j'utilise regulièrement pour les remplacements pneus, permutation hiver été, réparation crevaison. Prise de rendez-vous internet, dépose voiture, SMS de confirmation de fin d'opération, amabilité, Tout est bien. Ils se sont même mis en 4 pour trouver les jantes que je voulais qui ne sont pas dans leur catalogue.

Injoignable (répondeur automatique), sauf si on paie le numéro surtaxé...

A la prise du rdv je précise que je veux que l'on mette de l'huile bien specifique,on me dit pas de soucis.Je porte ma voiture et redemande vous la meme chose et on me dis oui vous inquieter pas.Je donne mes clefs et 15 mn après ont me dis qu'il n'on pas l'huile et me propose autre huile que bien évidemment si je dis non je dois attendre des jour pour récupérer ma voiture ect...j'accepte apres avoir appeller ww pour qu'il me garantise qu'il n'y a pas de danger....

Ce matin je devais remplacer ma distribution sur mon scenic ils ont trouvé une fuite d'huile et non pas chercher à comprendre ils Mont fait 1 refus nul des bon a rien
Norauto fâches thumesnil

Je me suis présentée un lundi à 17h25 au norauto de lattes car un clou s’était enfoncé dans mon pneu, et celui-ci était crevé et à plat . Le magasin ferme actuellement à 18h. Au vu de l’heure « tardive », les employés ont refusé de faire la réparation (qui prend en moyenne 10 minutes). J’ai précisé que j’etais seule et que pour rentrer chez moi j’avais 40 km à parcourir. Ils m’ont laissé repartir avec mon pneu à plat. Je précise que je n’ai aucune compétente automobile pour m’aider à faire face seule à ce problème. C’est une honte. Aucune conscience professionnelle.

j'ai acheté une batterie 20/06/2020 et ce matin je crois démarrer et la plus rien donc j'appelle Norauto Cambai 59400 et la me dit que j'aurait du faire un controle du circuit de charge , j'appelle mon assistance dépannage qui intervienne et dise d'aller dans ce magasin , et la un vendeur vient me dire que la batterie n'est pas garantie , donc 80euro dans le c----

Fuyez, fuyez, fuyez...
Commande le 30 novembre 2020 d'un chargeur de batterie devant être livré le 2 décembre 2020. Chouette ce délai court, ma deuxième voiture est en rade.
Commande en cours de puis ce jour.
Déjà 7 ou 8 mails de réclamation puis de demande de remboursement. Aucune réponse de norauto.
Enfin, si de nombreux mails automatiques soit (à chaque envoi) pour m'informer que ma demande va être traitée dans les meilleurs délais (!!!! je ne sais pas quels sont les pires délais dans ce cas...)
Et également de nombreux mails pour me demander mon avis sur le produit.
Le SAV téléphonique vous fait patienter 15 minutes pour vous indiquer (message automatique) de les contacter via le site web.
Bref, la totale.
A ce jour 20 janvier 2021, toujours aucune nouvelle.
Fuyez, fuyez, fuyez...mais très loin.